現在航空便の減便の影響を受け、商品到着に遅れが生じております。 ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。
1. 通常時配送について
当サイトからご購入の場合、製品は原産国オーストラリアより日本へお届けしております。
オーストラリア郵便追跡ページはこちらから。
発送は、ご注文をお受け致しましてから通常２営業日（土、日、ならびにオーストラリアの祝日は除きます） 以内にさせていただきます。
オーストラリア郵便局経由の国際郵便による配送となりますので、日本までは通常7～10日営業日で到着いたしますが、現在は遅延が生じる場合もございます。
弊社から発送後のキャンセル・変更はお受けできませんのでご了承下さい。
まずご注文直後に ”注文確定”のメールが sales@drwheatgrass.com.au より送られてきます。
その後商品発送時にお客様のメールアドレスに追跡番号（Tracking Number)のご案内をメールにてお知らせいたします。
このメールはorderstat@coghlanmessage.com.au（商品管理会社）より英文で送られますので、数日過ぎても届かない場合は、迷惑メールに入っていないかご確認ください。 特に携帯メールアドレスには厳格なフィルターがかけられている場合がございますので、通知もれがない様にご注文終了後こちらのメールアドレスを登録または許可される事をおすすめいたします。
（英文メール例）
追跡は商品が日本国内の国際交換局に入り次第、日本郵便のホームページから追跡が可能となります。 商品の追跡番号Tracking Numberは通常
海外からの発送になりますため、配達時間帯指定は出来ません。
ご不在の場合は「不在通知」が置かれますので最寄りの郵便局でお受け取り下さい。
郵便局にて一定期間保管されたあと、お受け取りがなかった場合は自動的に差出人に返送となります。こちらに返送された後、再度郵送をご希望の場合は、別途送料をいただくことになりますのでご注意下さい。
ご購入の際はお客様の情報は全て半角英数字、ローマ字にてご記入下さい。日本語、もしくは全角入力をされますとシステム上問題が生じ発送が遅れる原因となります。お届け先ご住所が正しく記載されているかご確認下さい。
2. 送料について
オーストラリアから日本への送料は一律36ドルです。ご購入される商品の合計金額が150ドル以上の場合は送料が無料となります。 オンラインショップを見る
3. お支払い方法について
当オンラインショッピングのページからご購入の場合、VISA・アメックス・JCB・マスターカードの4種のクレジットカードもしくはPayPal（ペイパル）をご利用頂けます。
4. 返品・キャンセルについて
海外からの発送のため、お客様のご都合による返品・キャンセルは、基本的に受け付けておりません。
万一、商品に破損、欠陥などがあった場合には、商品到着後７日以内にご連絡ください。
キャンセル（返品・交換）が認められない例
下記のような場合、基本的には返品・交換は認められません。
- 発送・到着が遅いのでもうキャンセルしたい
- イメージと異なっている
- 注文した通りの商品が届いたが、もう必要がなくなった。
- すでに使用済みだが返品したい
- 他で注文してしまったので要らなくなった、など
取引をキャンセル（返品・交換）が認められる場合
商品に問題がある場合
- 届いた商品が注文内容と著しく異なっている
（例：スキンリカバリースプレーを注文したのに、スキンリカバリークリームが届いた）
- 検品不足による商品相違・破損・欠陥
この場合は、弊社の責任で交換または返品対応を行わせて頂きます。
商品到着より1週間以内にお問い合わせのメールをお送りください。
5. 個人輸入の関税について
弊社にお支払いいただいた金額とは別に、日本到着後に関税のお支払いが必要になる場合もございますのでご了承下さい。
個人輸入手続き及び関税についてのご質問がある場合は日本の税関にお問い合せ下さい。
http://www.customs.go.jp/tetsuzuki/c-answer/topcontents_jr.htm